Zdobycie zaufania klienta w internecie jest obecnie jednym z podstawowych celów każdego przedsiębiorstwa. Zadanie to jest jednak bardzo angażujące i wymaga podjęcia pewnych kroków już od samego początku prowadzenia działalności. Jeszcze jakiś czas temu sama rozpoznawalność marki wystarczała, by generować zyski. Dziś towarzyszyć musi jej również zaufanie klientów. Internet stwarza wszystkim konsumentom możliwość porównywania ofert w bardzo krótkim czasie i pozwala im na wymianę opinii o produktach czy jakości obsługi klienta w internecie. Nawet jedna negatywna ocena może wzbudzić wątpliwości potencjalnego nabywcy i skutecznie zniechęcić go do skorzystania z oferty.
Zaufanie kluczem do wyprzedzenia konkurencji
Zanim przyjrzymy się bliżej poszczególnym krokom, które możemy podjąć, aby pokazać potencjalnym klientom, że nasza firma jest godna zaufania, musimy zdać sobie sprawę, dlaczego ma to tak duże znaczenie. Z codziennego doświadczenia wiemy, że ludzie chętniej robią interesy z tymi, których lubią, znają i którym ufają. Jeśli konsument wierzy, że konkretna marka oferuje produkty lub usługi wysokiej jakości, chętniej zdecyduje się na skorzystanie z oferty.
Profesjonalna strona internetowa
Pierwszym miejscem, w którym potencjalni klienci szukają informacji o firmie, jest zazwyczaj wyszukiwarka Google. Mogą w niej znaleźć witrynę naszego przedsiębiorstwa, na której znajdują się najważniejsze informacje. Pierwszym, co rzuca się w oczy klienta po wejściu na stronę, są jej walory graficzne. Strona powinna wyglądać nowocześnie i w przejrzysty sposób przekazywać istotne informacje o firmie takie jak zakres usług, adres siedziby oraz dane kontaktowe. Trzeba również zwrócić uwagę na to, czy strona jest responsywna na urządzeniach mobilnych, ponieważ obecnie to z tego źródła pochodzi najwięcej wyszukiwań.
Budowanie wizerunku marki poprzez dzielenie się wiedzą
Powszechny dostęp do internetu sprawia, że dziś nie konkurujemy już jedynie z firmą, która znajduje się w tym samym mieście, ale z setkami przedsiębiorstw o podobnym profilu działalności w kraju i za granicą. Warto więc wykorzystać możliwości, jakie stwarza internet, i budować zaufanie klienta poprzez promowanie własnej marki na rozmaite sposoby. Jednym z najskuteczniejszych jest dzielenie się wiedzą oraz wartościowymi treściami np. na firmowym blogu. W zależności od branży pomocne w zwiększaniu świadomości o naszej firmie oraz budowaniu zaufania klientów mogą okazać się również media społecznościowe.
Komunikacja z klientami
Jako konsumenci lubimy być zaangażowani i utrzymywać relacje z firmami, z których usług korzystamy. Czujemy wtedy większą więź oraz mamy poczucie, że jesteśmy naprawdę ważni dla osób, z którymi współpracujemy. Media społecznościowe stwarzają możliwości, by skupić klientów wokół określonej marki. Aby skutecznie wykorzystać ten element do zbudowania zaufania, konieczne są regularne interakcje z zainteresowanymi użytkownikami. Szczególnie ważne jest tutaj odpowiadanie na komentarze, szybkie reagowanie na ewentualne skargi, oraz publikowanie treści, które zachęcają konsumentów do integracji. Wiąże się to z obecnością firmy w mediach społecznościowych oraz ciągłym monitorowaniem informacji o marce, które pojawiają się w sieci.
Referencje
Referencje to jeden z kluczowych elementów w budowaniu zaufania klientów. Jesteśmy bardziej skłonni uwierzyć zdaniu osoby, która skorzystała z oferty i była zadowolona z jakości produktu czy usługi. Aby udostępnione przez firmę opinie były wartościowe i przekonujące, muszą przede wszystkim pochodzić od prawdziwych klientów oraz zawierać informacje uwiarygodniające rekomendującego, takie jak imię czy lokalizacja osoby polecającej produkt.
Badania satysfakcji klienta
To, co najlepiej wpłynie na zdobycie zaufania klienta, jest często zależne od branży. Innego podejścia wymagają mamy młodych dzieci poszukujące w internecie zabawek, a innego biznesmeni poszukujący oprogramowania, które usprawni funkcjonowanie ich przedsiębiorstwa. Aby poznać czynniki, które najbardziej wpływają na zaufanie do naszej firmy i zadowolenie klientów, warto przeprowadzić badania satysfakcji. Otrzymane wyniki mogą być doskonałą podpowiedzią w kwestii wyboru odpowiednich środków kontaktu z klientami czy typu udostępnianych w internecie treści.
Kluczem do zbudowania zaufania w internecie jest rzetelność oraz szczerość w stosunku do klientów. Warto od samego początku istnienia firmy budować markę poprzez dzielenie się wiedzą i interakcje z klientami.
