Pandemia postawiła nowe wyzwania dla rynku odzyskiwania długów. Jak pokazują badania przeprowadzone przez ScotiaBank, obserwujemy tendencję do zmniejszania się wypłacalności zarówno przedsiębiorstw, jak i osób fizycznych. Wiele osób całkowicie straciło pracę, a tym samym źródło utrzymania. W takiej sytuacji szczególnie ciężko jest zachować pełną wypłacalność. Pomijając już nawet kwestię niewypłacalności kredytobiorców, zasady dystansu społecznego oraz powszechnie obowiązujący lockdown spowodowały, że odzyskiwanie długów stało się znacznie trudniejsze. Dlatego poniżej przedstawiamy kilka sposobów, które podmioty świadczące usługę odzyskiwania długów mogą zastosować, żeby przystosować się do nowej pandemicznej rzeczywistości.
Czas na wprowadzenie przyjaznych rozwiązań
W czasie pandemii bardzo ważne jest, żeby pokazać dłużnikom wyrozumiałość. Warto jest słuchać uważnie wysłuchać ich argumentów i traktować ich z empatią, zawierać możliwie daleko idące ugody, które zabezpieczają od niewypłacalności i przeterminowania się należności, a także w ostateczności proponować alternatywne metody i ramy czasowe spłaty zadłużenia. Podmioty, które stosują te metody są w dużo lepszej sytuacji, jeśli chodzi o prawdopodobieństwo odzyskania należności. Szkody wyrządzone przez pandemię COVID-19 są istotne dla rynku odzyskiwania długów i firmy działające w tej branży powinny przyjąć do wiadomości, że to nie jest czas na maksymalizację zysków, ale na minimalizację strat, które i tak częściowo są nieuniknione. Pozytywne podejście do dłużnika sprawia, że w przypadku gdy ma on ma kilka zobowiązań, jest wielce prawdopodobne, że w pierwszej kolejności spłaci kredyt przyjaznego wierzyciela.
Przenieś się do sieci
W czasach pandemii spotkania z dłużnikami warto odbywać online. Jest to praktyczne rozwiązanie dla obu stron, a także pozwala na drobne oszczędności po stronie klienta. Podobnie należy postępować w zakresie wewnętrznej organizacji pracy podmiotu odzyskującego długi – warto jest przejść na pracę zdalną. W wielu branżach widocznym trendem jest nie tylko brak spadku efektywności pracowników przechodzących na pracę zdalną, ale nawet ich zwiększona aktywność i przywiązanie do wykonywanych obowiązków. W przypadku zwiększonej intensywności działalności opierającej się na infrastrukturze sieciowej, należy zwrócić szczególną uwagę na bezpieczeństwo zbieranych danych i ogólnie pojętą prywatność dłużników. Warto stosować także nowe rozwiązania zakresie odzyskiwania długów oparte na dedykowanym oprogramowaniu, które coraz śmielej wchodzą na rynek. Można przypuszczać, że kryzys spowodowany pandemią COVID-19 będzie odczuwalny jeszcze przez dłuższy czas, należy podjąć odpowiednie działania, żeby usprawnić przepływ gotówki w firmie.
Podsumowując, jest kilka zasadniczych kroków, które trzeba podjąć, by skutecznie odzyskać środki za nieopłacone faktury. Przede wszystkim należy bardziej przyjaźnie podchodzić do dłużników, a także przenieść możliwie dużo aktywności do sieci. Szczególnie w dobie pandemii warto jest skorzystać z usług sprawdzonej i doświadczonej firmy windykacyjnej.
